Terminos & Condiciones

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO EMPRESA

Bienvenido a la plataforma ESTAFETA, en adelante "LA EMPRESA", dedicada a intermediar la compra, venta y entrega de productos y servicios mediante una plataforma digital.

Al utilizar nuestra plataforma, aplicación móvil o sitio web, usted acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.

CAPÍTULO I

DEFINICIONES

Para efectos del presente documento se entenderá por:

  • Cliente: Persona que realiza pedidos mediante la plataforma.

  • Tienda Afiliada: Persona natural o jurídica que ofrece productos o servicios.

  • Repartidor: Persona independiente que realiza entregas.

  • Plataforma: Aplicación móvil, página web y cualquier otro sistema administrado por LA EMPRESA.

CAPÍTULO II

ACEPTACIÓN

Toda persona que utilice la plataforma acepta íntegramente estos términos y condiciones.

Si no está de acuerdo con cualquiera de ellos deberá abstenerse de utilizar el servicio.

CAPÍTULO III

REGISTRO

El usuario declara que:

  • La información proporcionada es verdadera.

  • Tiene capacidad legal para contratar.

  • Mantendrá actualizados sus datos.

LA EMPRESA podrá suspender cuentas con información falsa.

CAPÍTULO IV

COMPRAS REALIZADAS

El cliente reconoce que:

  • Cada pedido constituye una oferta de compra.

  • El contrato de compraventa es celebrado entre el cliente y la tienda afiliada.

  • LA EMPRESA únicamente facilita la intermediación tecnológica.

Los precios publicados corresponden a cada tienda.

Las fotografías son referenciales.

Los colores pueden variar.

La disponibilidad depende exclusivamente del inventario de la tienda.

LA EMPRESA no garantiza existencia permanente de productos.

Cancelaciones

El cliente podrá cancelar únicamente antes de que el pedido sea aceptado.

Una vez iniciada la preparación o el despacho, podrán aplicarse cargos.

Productos erróneos

La tienda será responsable por:

  • Productos equivocados.

  • Productos vencidos.

  • Productos dañados.

  • Productos incompletos.

LA EMPRESA podrá colaborar con la solución sin asumir responsabilidad directa.

Retrasos

Los tiempos de entrega son estimados.

Pueden variar por:

  • Tráfico.

  • Accidentes.

  • Lluvias.

  • Bloqueos.

  • Desastres naturales.

  • Fallas de internet.

  • Problemas mecánicos.

  • Manifestaciones.

  • Casos fortuitos.

No existirá responsabilidad por retrasos ocasionados por dichas circunstancias.

Pagos

El cliente acepta que:

  • Todos los pagos son finales salvo disposición legal.

  • Los impuestos corresponden según normativa vigente.

  • Pueden existir comisiones bancarias ajenas a LA EMPRESA.

CAPÍTULO V

TIENDAS AFILIADAS

Toda tienda declara que:

Tiene autorización para comercializar sus productos.

Cumple con todas las leyes sanitarias, tributarias, municipales y comerciales.

Posee licencias cuando sean necesarias.

Los productos ofrecidos son originales y legales.

No venderá:

  • Productos robados.

  • Productos falsificados.

  • Sustancias ilegales.

  • Armas prohibidas.

  • Material ilegal.

  • Productos vencidos.

  • Medicamentos sin autorización.

La tienda será la única responsable por:

  • Calidad.

  • Garantías.

  • Devoluciones.

  • Información del producto.

  • Etiquetado.

  • Facturación.

  • Cumplimiento tributario.

LA EMPRESA podrá retirar cualquier tienda sin previo aviso.

Responsabilidad

Las tiendas indemnizarán a LA EMPRESA por cualquier demanda derivada de:

  • Incumplimientos.

  • Productos defectuosos.

  • Daños al consumidor.

  • Violaciones de propiedad intelectual.

  • Incumplimientos tributarios.

  • Publicidad engañosa.

CAPÍTULO VI

REPARTIDORES

Los repartidores aceptan expresamente que:

Son trabajadores independientes.

No existe relación laboral.

No existe dependencia.

No existe horario obligatorio.

No existe salario.

No existe estabilidad laboral.

No existe exclusividad.

Cada repartidor administra libremente su actividad.

Vehículo

Cada repartidor será responsable de:

  • Su motocicleta.

  • Bicicleta.

  • Automóvil.

  • Seguro.

  • Licencia.

  • SOAT.

  • Impuestos.

  • Mantenimiento.

  • Combustible.

  • Documentación.

Accidentes

El repartidor reconoce que realiza la actividad bajo su propia responsabilidad.

LA EMPRESA no será responsable por:

  • Accidentes de tránsito.

  • Lesiones personales.

  • Fallecimiento.

  • Daños materiales.

  • Daños a terceros.

  • Multas.

  • Infracciones.

  • Decomisos.

  • Robos.

  • Asaltos.

  • Pérdidas económicas.

  • Daños ocasionados por terceros.

  • Gastos médicos.

  • Hospitalización.

  • Incapacidad temporal o permanente.

Cada repartidor recomienda contratar seguros privados.

Obligaciones

El repartidor deberá:

Respetar las normas de tránsito.

No conducir bajo efectos del alcohol o drogas.

Mantener trato respetuoso.

Entregar correctamente los pedidos.

Mantener confidencialidad.

CAPÍTULO VII

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LA EMPRESA actúa únicamente como plataforma tecnológica.

No fabrica productos.

No almacena productos.

No garantiza calidad.

No garantiza disponibilidad.

No garantiza resultados económicos.

No garantiza continuidad ininterrumpida.

No será responsable por:

Errores del usuario.

Fallas bancarias.

Cortes eléctricos.

Problemas de internet.

Hackeos.

Virus.

Ataques informáticos.

Caso fortuito.

Fuerza mayor.

Pandemias.

Guerras.

Conflictos sociales.

Bloqueos.

Huelgas.

Actos gubernamentales.

CAPÍTULO VIII

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido pertenece a LA EMPRESA.

Se prohíbe copiar:

  • Marca.

  • Logotipo.

  • Software.

  • Diseño.

  • Base de datos.

  • Fotografías.

  • Código fuente.

CAPÍTULO IX

CUENTAS

LA EMPRESA podrá suspender o eliminar cuentas por:

Fraude.

Suplantación.

Información falsa.

Incumplimiento.

Conductas abusivas.

Uso indebido de promociones.

Intentos de fraude.

CAPÍTULO X

PROTECCIÓN DE DATOS

El usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para:

Prestación del servicio.

Facturación.

Atención al cliente.

Marketing (cuando corresponda).

Prevención de fraude.

Los datos podrán compartirse únicamente con tiendas, repartidores, entidades financieras o autoridades competentes cuando sea necesario para prestar el servicio o por obligación legal.

CAPÍTULO XI

EXONERACIÓN E INDEMNIDAD

Clientes, tiendas y repartidores aceptan mantener indemne a LA EMPRESA frente a reclamaciones derivadas de sus propios actos u omisiones, incluyendo demandas de terceros, cuando la ley lo permita.

CAPÍTULO XII

MODIFICACIONES

LA EMPRESA podrá modificar los presentes términos en cualquier momento.

El uso continuado implicará aceptación.

CAPÍTULO XIII

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se regirán por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.

Las controversias serán conocidas por las autoridades competentes conforme a la legislación vigente.

CAPÍTULO XIV

ACEPTACIÓN

Al registrarse o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

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Este es un buen punto de partida, pero para una plataforma comercial real también conviene redactar documentos separados: Política de Privacidad, Contrato de Afiliación para Tiendas, Contrato de Prestación de Servicios para Repartidores, Política de Reembolsos y Devoluciones, Política de Envíos y Política de Productos Prohibidos. Separar esos documentos suele ofrecer mayor claridad y una mejor protección jurídica que concentrarlo todo en un único texto.